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鲁网9月17日讯近日，中国农业银行钢城支行接到群众求助，辖区一位高龄老人因病住院，不慎遗失社保卡。因身体虚弱、行动受限，无法亲临网点办理补卡业务，家属万分焦急。

了解客户特殊困难后，支行始终秉持金融为民服务理念，急群众之所急、解群众之所困，第一时间安排工作人员携带移动业务设备赶赴医院。现场耐心安抚老人情绪，严格按照业务规范，细致核验身份信息、完善业务流程，高效顺利为老人办理社保卡补卡业务，切实解决了老人就医期间的燃眉之急。

重病住院、高龄体弱群众无法外出办业务，是特殊群体普遍面临的金融服务难题。农行钢城支行持续深耕适老化便民服务，主动延伸金融服务触角，针对高龄、重病、残疾、行动不便等特殊客户群体，常态化提供上门核验、业务办理等专属服务，打破物理服务壁垒，真正把便民金融服务送到病床前、送到群众身边。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。下一步，钢城支行将持续聚焦特殊群体急难愁盼，不断优化适老化、无障碍便民举措，常态化推进上门暖心服务，切实打通金融服务 “最后一公里”，以有速度、有温度的金融服务践行国有大行责任担当。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天