北京链家“随心签”实现房产交易全程网办

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中国消费者报报道（记者孙蔚）2月15日，北京链家举办了“交易新体验，云启新时代”主题沙龙，同与会嘉宾分享了北京链家不断探索将数字化引入房产交易环节中，推出“随心签”服务一年多来的经验和体会。

北京链家“交易新体验，云启新时代”主题沙龙。资料图片

买过二手房的人都知道，整个交易过程十分“熬人”。消费者张先生是北京链家的老客户，过去10年来，他与亲人多次买房换房，经历过经纪人帮忙排长队才完成面签，也经历过年迈的父亲坐着轮椅跨区前来面签。去年10月，他通过北京链家买了一套房子，原以为又要折腾好几次，没想到30分钟就完成了贷款线上签约，这让他十分惊喜。

记者了解到，北京链家自2021年11月推出“随心签”服务，联合10余家银行，打造了PC端、移动端与房产交易签约大厅融合互补的“一体式”签约服务体系。买卖双方可以随时随地、打破时空限制采取全程网办，提高了签约效率，为很多消费者带来切实的便利。随后，北京链家服务再升级，推出“线上贷签”，将线下面签环节全程线上化，提升了交易服务的效率与体验。

在沙龙现场，北京链家交易中心总经理刘旒介绍，截至2023年1月，北京链家超过80%的客户选择了“随心签”线上贷签服务。其中，在商贷成交单中，超过97%的客户选择了“随心签”服务，买卖双方对于随心签的服务满意度也攀升至4.60分，尤其是对交易管家的服务态度最认可，客户的服务体验显著提升。

在刘旒看来，二手房交易线上化是大势所趋，北京链家将继续秉持“对客户好”的理念，通过线上评估、线上贷签、公积金一站式、全程网办等方式推动交易线上化，进一步提升服务品质，让房产交易越来越便捷，推动房产经纪行业高质量发展。

那么，线上贷签的安全性如何保障？据“随心签”产品经理刘帅介绍，“随心签”线上贷签主要通过多重身份验证、国家及安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全。同时，平台也会留存音频和视频，增加线上签约的安全保障。

作为北京链家“随心签”的合作方，中国工商银行北京分行个人信贷业务部副总经理吴蔚亲历了“随心签”发展的全过程，她表示：“线上贷签服务的便捷性和有效性满足了客户足不出户线上办理业务的需求。‘随心签’从之前的‘随时随地’到现在的‘随心随意’，为消费者带来了超预期的房产交易服务体验。”

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，作为消费者权益保护的第一责任人，企业要从消费者的痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，切实保护消费者合法权益，希望企业继续坚持服务消费者，并推出更多有利于消费者的举措，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。

北京链家总经理李峰岩表示：“未来，我们将继续围绕客户房产交易中的难点和痛点，持续创新迭代服务品质，为客户提供更有力的保障、更美好的消费体验，助力行业向更美好的居住时代前行。”

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