有家装饰苏文进：总经理电话写在合同封面直接面对客户投诉_环球今亮点

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乐居财经吴文婷3月27日，2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行，本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，主题为“擦亮2023”。直播>>

有家装饰总裁苏文进表示，房子总是要装修的，要么自己装，要么找装修公司装。通过数据发现，用户在选择装修公司的依据中，口碑质量占比80%。我们公司在装修质量口碑方面下了很多的功夫，在工程返单方面一年在福建接近做到8000万到1个亿，占到25%的比例，主要是我们做了产业化的功能的分工。

第二，关于口碑要做服务，公司所有总经理的电话号码是直接定在装修合同的封面上，一有事情直接打给总经理，由总经理直接面对投诉。

第三，公司的高管要定期做工检，做回访。如果消费者相信这家公司，那么这家公司的口碑就会很好，消费者并不会因为差多少钱而不找你，往往是因为觉得你有坑才不愿意找你，所以口碑是非常重要的，特别是自媒体、新媒体时代的到来，挑战会更大。

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