环球热推荐：行业首发《空巢老人物业服务指南》|“黑科技”进社区,打造养老智慧家

前些天，昆明万科魅力之城的业主张阿姨看到万科物业幸福驿站的门头上挂起了“24小时服务区”的牌子，她疑惑道：知道有24小时便利店、24小时银行ATM机，还是头一回见24小时物业服务，这是怎么个服务法呢？

【资料图】

▲昆明万科魅力之城幸福驿站

走进去看了才知道，原来这是万科物业在幸福驿站新加设的高科技设备「凤梨一号」，也是目前云南首台物业自助终端服务设备（目前处于测试期）。

▲昆明“凤梨一号”设备落地实景照

单从图片看，你有没有想到什么？像不像银行的自助POS机？

是的，这个类似POS机的大机器是由万物云科技团队研发，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等功能的智能设备。

这台机器不仅可以解决业主所有的日常需求，同时，相较以前，还能节省不少排队等待的时间，“7*24小时”的服务时间也满足了业主随到随办的需求。

“但是，老年人使用会有障碍吗？”

针对这个问题万物云考虑得十分周全，自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

在万科物业服务的众多小区中，业主能够感受到“科技+物业”服务的无限美好。从30秒完成认证的访客自助登记系统，到4K高清高空抛物智能监测设备，再到人行通道智能管家“黑猫一号”、停车场智能管家“黑猫二号”与人行出入口智能门禁“黑猫三号”，随处可见的智能化覆盖着业主生活的方方面面。

▲昆明高空抛物智能监测设备

万科物业多年来探索智慧社区建设，用数字化技术给社区生活带来革新，同时，以响应日趋深度老龄化的社会现状需求，对老年人的出行、安全、生活等方面进行智能化管理，让他们在家就能享受舒适高效的老年生活。

随着我国社会老龄化进程加剧，空巢老人逐步成为一个不可忽视的社会群体。数据显示，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿。根据国家卫健委测算，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，我国社会将进入重度老龄化阶段，而目前我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。

人口老龄化带来的诸多社会问题也愈显突出，例如，衰老的人群与老旧的生活空间已日益难以兼容；信息化高速发展的时代，老年人如何适应；还有退休后老人的精神需求加大，而现有的社会资源难以满足庞大的社会需求，这种种的问题背后都带有极大的普遍性，成为政府相关部门和社会必须高度关注、群策群力来探讨解决的事项。

万科物业积极践行企业社会责任 打造智能养老生活环境

2021年，工信部会同民政部、国家卫健委联合制定了《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》)，针对老年人群多层次、多样化的健康养老需求，重点围绕技术创新应用、加大产品供给、数据平台建设、拓展应用场景等方面，进一步推动我国智慧健康养老产业发展。2022年全国两会期间，“智慧养老”成为代表委员们热议的一大话题。全国政协委员张云勇提出，要加强创新实现智慧养老。他认为，智慧养老模式正成为未来养老建设和发展的重点方向。作为行业的“领头羊”，万科物业积极响应政府关于“智慧健康养老”的号召，先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路。

在技术支持上，万科物业依托于母公司万物云的支持，将各种“黑科技”融入到社区里，化身“隐形管家”，让物业与业主的沟通更高效，让业主的居家生活更便捷；在服务政策上：9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，旨在与物业同侪分享探索的初步成果，并呼吁更多的社会组织加入，解决社会痛点、共担时代责

任，为空巢老人提供生活便利及精神所需，让空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐。

“人脸识别”，便捷智慧通行

当老人出门买菜拎着大包小包不便开门时、偶尔忘记带门禁卡时、门禁卡丢失未来得及补办时......不管是哪种归家情景,不管在哪个归家节点,在万科物业服务的小区都可通过无阻碍通行,实现“无接触”式的归家方式。

针对老人出入小区难题，万科物业以服务完善关照老年人的出行需求。如“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行。人行出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP开门多种方式，实现自由通行。

“我们年纪大了，经常忘记拿钥匙带门禁卡，有时候放在身上也要找半天，现在这个可太方便了，刷一下脸就行了。”住在朗悦湾的李阿姨满意地说道。

▲昆明万科物业门禁人脸识别

可疑人员预警，护空巢安全

《空巢老人物业服务指南》内容显示，空巢老人对居家安全的关注度较高。

除实现无接触的扫脸进入园区、单元门外，非社区人员来访时，可在小区外的访客自助登记机（目前正陆续安装中）进行实名来访登记，进一步保障社区出入安全。

▲成都万科物业访客自助登记设备

此外,在社区主干道路及交叉路口处，设置了高清抓拍摄像机，如果发现可疑的人员在小区走动,不仅可以实时监控,还会生成可疑人员的行走轨迹,做到有问题迅速处理,帮助安保人员更周密地进行防护工作,进一步确保小区业主的安全。

“小区的智能系统、物业人员对业主的关怀，都是很完善的。”业主周阿姨说。让周阿姨更为满意的是，居住在万科物业服务的小区里，安全感十足。“小区监控很多，各个角落都有，小孩在小区内玩耍，或者有陌生人出入小区，监控都能拍到，很有安全感。”

▲昆明万科物业高清抓拍摄像设备

推进智慧养老的现实目标，是满足老年人及其家庭的实际需求，让老年人得到实实在在的获得感，提升他们的生活质量。

养老是根本，智慧是支撑，好用是关键。老年人接受新事物相对较慢，万科物业洞察了这一问题后，不仅致力做好前端的智慧设备，更是不断完善后端相应的配套服务，使智能设备真正融入老年人生活，成为居家养老的“好帮手”。

万科物业相关负责人表示，期望在不断地探索与创新中打造出切合自身情况、符合社会期待、满足客户需求的服务体验，让好服务历久弥新。

关键词： 物业服务 行动计划 魅力之城