聚焦西部物业市场地位 在风云变幻的2021年谁主沉浮？

2021年12月2日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2021中国房地产大数据年会暨2022中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。会上，《中国房地产市场2021总结&2022展望》研究成果重磅发布。随着西部地区步入高质量发展新阶段，西部物业市场、行业及企业备受外界关注，聚焦西部物业市场地位，在风云变幻的2021年，谁主沉浮?

市场扩容叠加政策利好，推动行业发展

随着西部城镇化进程不断推进与经济水平不断提升，西部物业行业发展也随之逐步提速。截止2020年西部地区常住人口约3.8亿，城镇人口约2.2亿，城镇化率约为57.27%，低于同期全国城镇化率水平(63.89%)，但仍持续提高。2015-2020年，西部商品房销售面积复合增长率为8.0%，商品房销售面积的持续增加会在交付后会成为新增物业在管面积，为西部物业行业发展夯实发展基础。另一方面，2020年西部地区城镇人人均可支配收入37464元/人，2015-2020年年均复合增长率达7.2%，随着西部地区城镇居民可支配收入的不断增加，以及对生活品质追求与消费理念升级，对于物业服务“优质优价”的认可与其他个性化、特色化服务的增值服务需求将会日渐显著。

继2020年与2021年国家层面陆续推出规范与推动物业行业发展相关政策后，西部地区省/直辖市/自治区层面以及地级市层面，积极响应国家指导性政策，结合各区域物业行业发展情况，出台基层社区治理、物业服务标准化、保障业主权益等多项政策与条例，引导行业健康有序的发展。

西部物企发展亮点

西部物业企业坚持以服务为本心致敬新时代，提供高品质基础物业服务，挖掘业主增值服务深层诉求，不断丰富物业业态，结合企业自身情况，走出了西部物企的特色发展路径。

多渠道扩张，完善布局

西部物企在传统依托地产母公司扩张的同时，多措并举增加扩张渠道，强化自身市场化竞争力。

金科服务、融创服务、俊发七彩服务依托关联地产百强开发商，在管面积稳健扩张。优品道物业依托于优品道投资集团，通过客户视角、人文关怀、温度社区多维度驱动物业服务，深耕西部。滨江鼎信物业作为润达丰滨江地产组团成员企业，紧跟集团快速发展步伐，深耕西南，逐渐发展为一家服务优质物企。世纪金马智慧服务不断扩充地产开发商资源库，通过战略合作开拓增量市场。

除了开发商渠道以外，西部物企积极通过招投标与收并购渠道实现扩张。金科服务与重庆高科集团携手打造重庆北区智慧产业楼宇新典范，协助重庆高科集团进一步完善企业服务保障。长城物业通过招投标进驻千年敦煌项目，成功将千年敦煌项目塑造为兼具敦煌特色文化与休闲娱乐为一体的标杆性项目，受到了各界广泛认可。悦华置地物业作为一家纯市场化民营企业，以主动出击迎接市场挑战，重视与中小开发商合作，以招投标为核心，并辅之以稳健的收并购，实现服务规模的扩张。

规模与布局，资源协同类并购，是现阶段行业并购的主要类型。4月，融创服务收购彰泰服务80%股权，大幅度提升了其在广西物业市场的影响力。东原仁知服务收购盛康物业，提升了专业化、规范化、标准化的医院后勤支持服务，进一步拓展了医院物业板块。汇德智慧服务通过股权合作、全委托服务、合资企业、商业运营、顾问咨询等方式，实现市场中的共生共赢。

深耕区域市场，塑造品牌

西部物业企业深耕区域市场，在根据重点城市特色，针对性提供品质物业服务，逐渐形成区域性品牌影响力。

华宇第一太平戴维斯同样专注川渝市场，以物业服务为基础场景，始终保持敏锐的市场洞察力和强劲的市场竞争力，商业运营、资产管理、多种经营及大健康产业耦合发展，致力成为极具特色的幸福生活引领者。融创服务重庆大区在管面积约2000万方，透过一个个高端改善项目精雕细琢，彰显着自身的服务力和品牌力。

嘉宝服务不断升级服务标准，在保持高服务品质的同时，不断扩大市场规模，逐步从社区生活服务向城市综合一体化服务延伸。德商产投服务聚焦川渝市场，以“创造美好福流生活”为愿景，凭借深厚的本土洞察力和丰富的管理经验，为客户提供美好生活体验。保利物业成都公司秉承“深耕区域、做强核心、全链延伸”的经营方针，致力于“善治善成，服务民生”，为业主提供极致标准化的服务。蜀信物业深耕成都二十余年，专注品质和细节，视服务品质为物业管理服务的生命线，为业主提供优质、专业、有幸福感的物业管理服务。

俊发七彩服务21年深耕云南市场，连续多年云南市场占有率第一，依托“大盘联动+城市聚焦”，形成区域头部效应。中天城投物业作为贵州省最早开始探索智慧社区的物业企业，打造了智慧服务平台和中天“蜜邻”文化体系不断为社区增温，为社区美好提供更多可能。

积极拓展服务边界，非住宅赛道加速布局

随着后勤服务社会化改革进一步深化，西部领先物企不断开拓非住宅及城市服务业务领域，从社区走向更为广阔的城市公共空间。

金科服务跨业态布局迅猛增长，已覆盖公建物业、商业楼宇、产业园区、文体场馆、公园景区、学校、医院、航空枢纽等多种业态，为城市空间运营提供智慧高效的服务。两江物业为两江新区引进的世界500强企业、高校、城市综合体、各类住宅、商业、写字楼、学校、医院等提供专业化的物业服务。高远物业建立特色的物业服务模式，尤其是针对政府服务板块经验丰富，能为各政务类办公物业量身打造专业的物业服务。

俊发七彩服务积极布局公建、学校、产业园区以及大型商贸市场等非住宅业态，其管理的俊发·新螺蛳湾国际商贸城，形成了独特的商贸城管理体系。融汇悦生活专注于物业管理与商业运营相辅相成的复合大盘物业服务模式，搭建物业与商业互为流量入口的生态圈。银海物业布局城市综合服务，业态覆盖住宅、商企、市政等领域，针对不同类型业态的属性，赋予个性化资源，联动发展以最大化城市生长势能。酒店物业领域，诺富特物业以客户满意为中心，建立起具有特色的企业文化和管理模式。

在医院物业方面，德杰物业依托德杰集团的医疗产业资源，在医院物业服务的专业度、精细度、智能化方面取得了长足进展;东原仁知服务、新希望服务等也将触角伸及医院物业领域。新希望服务针对医院环境的特殊性以及医院后勤服务的专业性，致力于成为值得安心托付的智慧医院后勤服务专家。

延展服务广度，增值服务驶上快车道

社区增值服务模式日臻成熟，“科技+”助力线上线下融合。西部领先物企通过资源整合，聚焦业主多种日常生活需求，积极探索社区多元化增值服务，有效延伸服务品类，打通一站式服务脉络，形成社区服务生态圈，提升用户体验和服务品质。

德商产投服务关注客户所需，从房屋经纪服务到资产管理服务，从综合生活服务到家居装饰服务，为客户提供更丰富的增值服务。天景物业在物流业、旅游业、餐饮业横向开发符合客群需要的高附加值业务实现增值。新速达社区服务打造智能居家综合服务平台，以多元智慧服务持续提升客户生活品质。财信智慧服务集团、中天城投物业、云南城建物业集团均透过平台打造，实现服务线上线下融合。

纵向延伸非社区增值服务，持续提升专业服务能力。相较于社区增值服务，传统非社区增值服务对关联开发商依赖较高，但随着西部物企专业服务能力的持续提升，非社区增值服务逐渐向外拓展。

围绕业主高频生活需求，金科服务已形成了覆盖业主“衣食住行育游”全方位的生活增值服务体系，包括航旅出行服务、家居焕新服务、社区教育服务、家庭生活服务、房屋经纪服务等。滨江鼎信物业打造高品质案场服务，专注于案场各项个性化服务，为客户提供星级服务标准，让客户感受高端服务礼仪。

以服务力为根基，打造核心竞争力

建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务。华宇第一太平戴维斯以优质卓越的顶级5C钻石优管家服务，敬献每一座进驻城市。随着改善需求崛起，重庆高端物业服务市场对物企提出了更高的要求，融创服务集团重庆大区连续七年斩获“重庆高端物业服务市场占有率领先”称号，以高品质的维护与共建共享理念为物业服务添彩。富力物业西南区域公司开展四季行动、富力暖蓝、安全3+1、百日新行动等品质专项工作，提升社区安全感和舒适感。宏帆物业一直秉承“便捷、舒心、贴切”的服务理念和提供“满意+惊喜”的优质服务，努力为业主做得更好。

业主满意度是物企长足发展的压舱石，与企业经营目标休戚相关。金科服务连续九年满意度超过90分，持续为城市提供“省心+喜悦”的心悦服务，助力重庆美好生活的实现与升级。华润万象生活物业南宁中心入桂十载，传承华润一贯的高品质服务，赢得了南宁业主和大众市场的广泛认可。基于对服务品质的追求，领先物企强化了人才的引入与培养，旭辉永升服务携手重庆建筑科技职业学院，通过“校企合作”路径，为组织的高速发展提供人才保障。瑞升服务注重员工职业生涯的规划，管理和服务水平不断上台阶、上档次、上水平。

社区不单是居住空间，更是理想生活与情感的能量场。金茂物业用心缔造茂lin里，透过邻里社交引力场的公益性平台组织，营造“幼有所乐，老有所颐，自我安放”的社区新生态。富力物业西南区域公司通过成立富力友邻社，构建和睦社区氛围。桥达智慧生活以“五心“为服务理念，提升人居居住品质。巨和物业积极推进“党建+红色物业”服务新模式，构建起基层党组织联系服务群众平台。领悦服务以“客户为中心”，以品质提升和客户满意为引领，打造全业态、全生命周期、全龄的服务体系，并通过构建悦邻社区，组织一系列有粘性、有温度的服务。

智慧物业在降低人力成本、提高管理效能、提高社区安防、提升服务品质等多方面具有明显成效。康田智慧服务建成落地“康田悦万家智慧社区平台”，并在所有小区全面投入运行。嘉宝服务围绕AI智慧社区和ECM系统进行产品能力构建，将场景扩展到“全屋智能”。新速达服务、云南城建物业集团均透过平台打造，实现服务线上线下融合。

打造标杆项目、星级项目，兑现品质生活

打造标杆项目、星级项目是规范管理、提高优质服务的有效途径，是衡量企业实力和管理服务水平的硬件指标之一。

重庆金科九曲河、成都金科天宸项目中，金科服务用全天候的细致服务满足个性化需求，用数智物联科技提供便捷高效的智慧社区服务，并通过“邻里文化”构建人文社区，丰富业主精神文化生活。同森生活以“同创共享森木共生”之理念，为同森·锦熙打造精英生活。

融创服务集团重庆大区打造融创白象街、融创凡尔赛花园五星级物业服务项目，不断给出美好生活新提案，引领城市品质生活进阶。世纪金马智慧服务以用心创造佳生活的服务理念为公园王府项目带来品质生活体验。新速达社区服务管理的铜梁世纪阳光项目，在品质服务、智慧社区、社区文化等多维度，尽显星级风范。富力物业管理的富力桃园BC区、富力尚悦居等项目，升级幸福管家体系提升服务品质，用智慧科技优化服务流程，提升社区便捷性与安全感。华夏物业以业主满意为服务核心，为华夏四季(昆明)项目缔造有格调、有高度的品质服务，打造精致的舒居生活圈。荣和物业坚守品质，用毫微之处的细心和体贴，将荣和悦澜山、荣和五象学府等项目打造为37°恒温暖心社区。

展望

西部区域长期发展利好政策为西部物业行业的发展奠定了基础，在居民收入水平持续增加，对生活品质诉求提高的背景下，西部物企不忘初心，在扩规模、增业态、拓增值的同时，专注于做好服务，努力提高业主生活幸福感、满足感、安全感。我们相信，西部物业行业在国家利好政策与居民美好生活需求升级的叠加效应下，将迎来新的竞争格局，在保障服务本心的前提下，城市服务、智慧服务、特色化增值服务等能进一步提升居民幸福指数服务可能会成为新的赛道。

关键词： 城市服务 智慧服务 特色化增值服务 居民幸福指数服务