二十城样本三星级项目与四星级项目占比差距进一步缩小至1.28%

根据中指研究院12月2日最新发布的《2021年中国物业服务价格指数研究报告》报告显示：二十城样本整体以三星级项目为主，四星级项目占比明显上升，两者占比差距进一步缩小至1.28%。

整体来看，二十城物业服务水平仍以三星为主，占比45.60%，四星级和五星级项目占比分别为44.32%、10.07%，四星级项目占比与三星级项目占比差距进一步缩小;从城市分级来看，一线城市的四、五星级项目占比为62.99%，同比小幅提升;二线城市四星级项目占比为42.40%，同比上涨3.40%，环比上涨2.35%，涨幅明显。五星级项目占比为7.77%，三星级项目占比49.83%，四、五星级项目占比之和首次超过三星级项目。

从区域分布来看，珠三角地区和西南地区四星级样本占比均超50%，分别为55.00%和58.33%，占比领先于环渤海地区、长三角地区和中部地区。西南地区、珠三角地区和长三角地区因四星级样本占比分别达58.33%、55.00%、42.88%，使得四、五星级样本占比居于高位。长三角地区和环渤海地区经济较为发达，物业服务行业发展时间长，服务水平在全国保持领先，其中环渤海地区的五星级样本占比最高达19.12%。中部地区三星级样本占比较高，为60.44%，导致区域整体物业服务四、五星级占比偏低。

物业服务软硬件平均得分均有提升，软件得分增长速度略高于硬件得分。根据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件平均得分分别为80.74分和80.22分，软件平均得分略微高于硬件平均得分。2021年经过上半年的上市潮，下半年物业管理行业高质量并购频发，为统一服务标准，收购企业主动更新被收购企业小区的硬件水平，小区的公共设施、安保系统等硬件系统得到升级;软件方面，下半年物业服务企业持续加大软件方面投入，努力提升公共秩序、保洁、绿化等软件服务质量，软件服务水平环比增长明显，除此之外企业还通过不断满足业主个性化、多元化需求，优化服务品质，提高服务效率，提高软件服务水平。2021年下半年软件服务水平提升高于硬件服务水平。

大部分城市软硬件服务水平差距较小，深圳、宁波软硬件得分差绝对值较大。宁波、深圳软件得分分别比硬件得分高4.75分、6.02分，为二十个城市中软硬件得分差绝对值最大的城市。主要原因为深圳、宁波硬件得分接近二十城均值及以上，但软件得分明显领先，分别位列软件得分的第一位、第二位;其余城市软硬件得分差绝对值较小，除成都与合肥外，硬件得分与软件得分的差值为1.19和1.21，剩下的十五个城市软硬件得分差绝对值均小于1分，匹配程度较高。

关键词： 物业服务 价格指数 个性化 软硬件服务水平